Với phương châm đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu, Volkswagen Vinh luôn nỗ lực xây dựng một hệ thống phục vụ chuyên nghiệp và minh bạch. Chúng tôi hiểu rằng mọi ý kiến đóng góp, phản hồi hay khiếu nại của Quý khách đều là cơ hội để chúng tôi hoàn thiện mình.
Hôm nay, Volkswagen Vinh xin chính thức công bố Quy trình Tiếp nhận và Giải quyết Phản ánh, Yêu cầu và Khiếu nại, giúp Quý khách dễ dàng tương tác và theo dõi tiến độ xử lý yêu cầu của mình.
1. Các kênh tiếp nhận yêu cầu đa dạng
Quý khách có thể gửi yêu cầu trực tiếp qua 04 kênh chính thức sau:
-
Tổng đài Hotline: 0902 835 779 - 0904 768 079
-
Ứng dụng di động: VW App (Tiện lợi, mọi lúc mọi nơi)
-
Email: chamsockhachhang@vwvinh.vn
-
Văn bản trực tiếp: Tại Showroom Volkswagen Vinh
2. Lộ trình giải quyết 04 bước tiêu chuẩn
Quy trình của chúng tôi được thiết kế tinh gọn để đảm bảo thời gian xử lý nhanh nhất:
-
Bước 01 - Tiếp nhận và Xác nhận: Chúng tôi cam kết phản hồi xác nhận yêu cầu của Quý khách trong vòng 01 ngày làm việc.
-
Bước 02 - Tạo hồ sơ và Phân loại: Yêu cầu được chuyển đến các bộ phận chuyên trách để xử lý ngay lập tức.
-
Bước 03 - Xử lý và Cập nhật tiến độ: Volkswagen Vinh sẽ liên tục cập nhật tình hình giải quyết cho Quý khách theo từng trường hợp cụ thể.
-
Bước 04 - Xác nhận kết quả: Quy trình chỉ chính thức khép lại khi Quý khách xác nhận sự hài lòng với kết quả cuối cùng.
3. Cam kết đặc biệt dành cho Người tiêu dùng dễ bị tổn thương
Thực hiện theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, chúng tôi dành sự ưu tiên đặc biệt về thời gian và thủ tục cho các nhóm khách hàng dễ bị tổn thương, đảm bảo mọi quyền lợi của Quý khách luôn được bảo vệ tối đa.
4. Thông tin liên hệ
-
Địa chỉ: Volkswagen Vinh
-
Giờ làm việc: 07:30 - 17:00 (Từ Thứ 2 đến Thứ 7 hàng tuần)
-
Hotline: 0902 835 779 - 0904 768 079
-
Email: chamsockhachhang@vwvinh.vn
"Nếu quý khách hài lòng, hãy chia sẻ cùng mọi người. Nếu quý khách chưa hài lòng, hãy chia sẻ với chúng tôi."
Chúng tôi luôn sẵn sàng lắng nghe để phục vụ Quý Khách Hàng tốt hơn!
